Visuelle Automatisierung

WhatsApp-Chatbot: Leiten Sie Kunden mit Abläufen, die Ihr Team einsehen und optimieren kann.

Erstellen Sie schlüsselwort- und ereignisgesteuerte Konversationen, erfassen Sie strukturierte Antworten, rufen Sie genehmigte Integrationen auf, leiten Sie Anrufe an die entsprechenden Personen weiter und führen Sie die Nachverfolgung über verwaltete Bot-Sequenzen durch.

  • Visueller Ablauf-Generator
  • Eingaben, Bedingungen, Webhooks und Aktionen
  • Menschliche Übergabe und Nachfasssequenzen
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Visueller WAPI-Chatbot-Flow für die Customer Journey im E-Commerce

01 / WhatsApp-Chatbot

Erstellen Sie die Customer Journey anhand realer Gesprächsschritte. Nutzen Sie Nachrichten, Schaltflächen, Listen, Eingabeerfassung, Bedingungen, Verzögerungen, Kontaktaktualisierungen, Tags, Google Sheets und genehmigte Webhooks, um einen Ablauf zu erstellen, der auch nach der Veröffentlichung verständlich bleibt.

Verwenden Sie Nachrichten, Schaltflächen, Listen, Eingabeerfassung, Bedingungen, Verzögerungen, Kontaktaktualisierungen, Tags, Google Sheets und genehmigte Webhooks, um einen Ablauf zu erstellen, der auch nach der Veröffentlichung verständlich bleibt.

  • Schlüsselwort- und Ereignisauslöser
  • Geführte Kundeneingabe
  • Simulator-, Import- und Exportsteuerung

02 / WhatsApp-Chatbot

Weiterführende Maßnahmen mit Bot-Sequenzen

Geeignete Kontakte in geordnete Folgeschritte einbinden, gezielte Verzögerungen nutzen, Abonnements überwachen und die Arbeit je nach Status und Berechtigung pausieren, fortsetzen, wiederholen oder neu planen. Der Status der Mitarbeiter bleibt sichtbar, da verzögerte Schritte ohne diese Information nicht sicher ausgeführt werden können.

  • Geordnete Folgeschritte und Verzögerungen
  • Abonnement- und Fortschrittsanzeige
  • Vorgänge pausieren, fortsetzen, wiederholen und neu planen
WAPI-Bot-Sequenzen-Arbeitsbereich mit Status der Nachverfolgung

03 / WhatsApp-Chatbot

Übergabe der Kontrolle an Benutzer, wenn die Automatisierung gestoppt werden soll

Fallback, Zuweisung, Verhalten bei fehlender Übereinstimmung, KI-Steuerung und Bedienerübergabe verhindern, dass der Chatbot vorgibt, jede Anfrage lösen zu können.

  • Fallback-Zuweisung
  • Offline- und ungültiges Nachrichtenverhalten
  • Gesteuerte KI und Eskalation durch menschliche Mitarbeiter
Gemeinsamer WAPI-Posteingang für die Übergabe des Chatbots an einen Mitarbeiter

Häufig gestellte Fragen

Fragen zum WhatsApp-Chatbot

Ist der WhatsApp-Chatbot ein visueller Workflow-Generator?
Ja. WAPIServer bietet visuelle Workflow-Erstellung für Antworten, Bedingungen, Datenerfassung, Routing, Verzögerungen und verbundene Aktionen, die im gewählten Plan verfügbar sind.
Kann ein Team die Chatbot-Konversation übernehmen?
Ja. Ein konfigurierter Workflow kann die Konversation an einen Agenten übergeben, sodass die Automatisierung Kunden nicht in einem reinen Bot-Pfad gefangen hält.
Ignoriert der Chatbot die WhatsApp-Vorlagen- und Einwilligungsregeln?
Nein. Die Richtlinien der WhatsApp Business Platform, genehmigte Vorlagen, Einwilligungen und das Kundenservicefenster gelten weiterhin.

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