Gesteuerte Unterstützung

KI-Agent: KI-Unterstützung hinzufügen, ohne Genehmigung und Verantwortlichkeit zu beeinträchtigen

Unterstützt Teams bei der Beantwortung von Produktfragen und der Ausführung explizit genehmigter Workflows durch Berechtigungsprüfungen, Vorschauen, Bestätigungen, Belege, Prüfprotokolle und Rollback-Verträge.

  • Zugriffssteuerung mit Berechtigungssteuerung
  • Vorschau und Bestätigung
  • Belege, Prüfhistorie und Rückgängigmachen von Verträgen
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WAPI-Rollen und -Berechtigungen für den Zugriff auf den KI-Assistenten

01 / KI-Agent

Antworten basieren auf gepflegtem WAPI-Wissen

Der Assistent nutzt genehmigtes Hilfe- und Produktwissen, sodass Bediener Module, Einstellungen und Arbeitsabläufe verstehen können, ohne Code, Abfragen, private Protokolle oder Entwicklerinterna offenzulegen.

  • Hilfebasierte Antworten
  • Sprachbasierte Antworten
  • Geschütztes internes Wissen

02 / KI-Agent

Aktionen innerhalb genehmigter Serviceverträge

Ausführbare Schritte erfordern Backend-Berechtigungsprüfungen, Validierung, Vorschau, explizite Bestätigung, Idempotenz, Belege, Fortschrittsanzeige und Ergebnisverifizierung.

  • Kein rohes SQL oder Umgehen von Berechtigungen
  • Risikobasierte Aktionssteuerung
  • Prüfbare Ergebnisse und genehmigte Rückgängigmachung
WAPI-Dashboard zur Unterstützung der Überprüfung von Governance-Aktionen

Häufig gestellte Fragen

Fragen des KI-Agenten

Kann der WhatsApp-KI-Agent anhand von Unternehmensinformationen antworten?
Der KI-Assistent kann genehmigtes Wissen und konfigurierte Tools nutzen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Arbeitsabläufe zu unterstützen. Die verfügbaren Aktionen hängen von Berechtigungen, Governance-Einstellungen und dem gewählten Plan ab.
Können KI-Aktionen ohne Kontrollen ausgeführt werden?
Nein. WAPIServer ist mit Berechtigungen, Richtlinienprüfungen, einem Prüfprotokoll, Fallback-Verhalten und der Möglichkeit zur manuellen Weiterleitung unterstützter KI-gestützter Aktionen ausgestattet.
Kann der KI-Agent alle Aufgaben der menschlichen Unterstützung ersetzen?
Nein. Er eignet sich am besten für wiederkehrende Fragen, Qualifizierung, Kontextanalyse und genehmigte Aktionen. Ausnahmen und sensible Entscheidungen werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

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