Fallstudie eines Hosting-Unternehmens

Optimierung des Supports und der Rechnungsbearbeitung über WhatsApp

Erfahren Sie, wie Web World WAPIServer einsetzte, um Serviceanfragen, Supportübergaben, Rechnungsstellung und Nachverfolgung zu vereinfachen – ohne dabei fiktive Leistungszahlen zu veröffentlichen.

  • Kundenreferenz
  • Nur qualitative Ergebnisse
  • Support, Abrechnung und Mitarbeiterübergabe
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WAPIServer-Team-Posteingang zur Unterstützung der Kundenkommunikation eines Hosting-Unternehmens

Web World

  1. Das operative Problem

    Web World bearbeitete Kundenanfragen per E-Mail und manuellen Chats. Serviceinformationen, Rechnungsbearbeitung und die Zuständigkeit für die nächste Antwort konnten fragmentiert werden, insbesondere wenn Kunden eine schnellere Antwort über WhatsApp erwarteten.

    • Langsame Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Live-Chat
    • Manuelle Weitergabe von Service- und Rechnungsinformationen
    • Eingeschränkte Transparenz bei der Aufgabenverteilung zwischen Mitarbeitern

  2. Der WAPIServer-Workflow

    Durch die Implementierung wurden WhatsApp-Konversationen in eine gemeinsame operative Ansicht integriert. Wiederkehrende Fragen konnten automatisiert bearbeitet werden, während kontospezifische oder technische Anfragen an ein Teammitglied mit dem entsprechenden Konversationskontext weitergeleitet wurden.

    • Automatisierte Erstantwort auf häufige Serviceanfragen
    • Direkte Weiterleitung an einen Mitarbeiter für kontospezifischen Support
    • Rechnungs- und Servicedokumentenversand über konfigurierte WhatsApp-Workflows
    • Gemeinsame Transparenz für die Nachverfolgung

  3. Das qualitative Ergebnis

    Web World reduzierte die Anzahl der Schritte zur Beantwortung von Routinefragen und zum Austausch von Rechnungsinformationen. Kunden hatten einen direkteren WhatsApp-Kontaktweg, Mitarbeiter hatten eine klarere Zuständigkeit, und mehr Dokumente konnten digital übermittelt werden, anstatt auf gedruckte Exemplare angewiesen zu sein.

    • Gefühlt schnellere Customer Journey
    • Weniger manuelle Wiederholungen
    • Klarere Zuständigkeiten im Support
    • Reduzierter Papierverbrauch bei der Rechnungsstellung

Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Web World

Sind für diese Fallstudie numerische Ergebnisse verfügbar?
Nein. WAPIServer veröffentlicht nur die genehmigten qualitativen Ergebnisse, da derzeit keine verifizierten Vorher-Nachher-Messungen vorliegen.
Wurde Web World mit Genehmigung genannt?
Ja. Der Kundenname wird mit Genehmigung verwendet.
Garantiert dies das gleiche Ergebnis für ein anderes Hosting-Unternehmen?
Nein. Die Ergebnisse hängen vom Startprozess, der Konfiguration, der Akzeptanz im Team, dem Nachrichtenvolumen, den Integrationen und den Betriebsregeln ab.

WAPI-Produktteam

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