Fallstudie zum Kfz-Service

Werkstattanfragen, Kostenvoranschläge, Rechnungen und Live-Übergabe in einem WhatsApp-Kanal

Erfahren Sie, wie Emirates Garage WAPIServer für Informationen zu Öffnungszeiten, Standort- und Serviceanfragen, Kostenvoranschläge, Rechnungen, Automatisierung und die Übergabe an Live-Agenten nutzte – ohne dabei Ansprüche auf Terminbuchung geltend zu machen.

  • Kundenreferenz
  • Keine Terminbuchungsbeanstandung
  • Qualitative Zeit-, Kosten- und Papiereinsparungen
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WAPIServer-Kundenkonversation mit Service- und Rechnungskontext

Emirates Garage

  1. Das operative Problem

    Kunden fragten regelmäßig nach Öffnungszeiten, Standort, verfügbaren Werkstattleistungen, Kostenvoranschlägen und Rechnungsinformationen. Die manuelle Eingabe derselben Details lenkte die Mitarbeiter von der eigentlichen Werkstatt- und Kundendienstarbeit ab.

    • Wiederholte Anfragen zu Öffnungszeiten und Standort
    • Manuelle Nachverfolgung von Serviceleistungen und Kostenvoranschlägen
    • Gedruckte oder separat übermittelte Rechnungsinformationen
    • Bedarf an persönlicher Unterstützung bei spezifischen Anfragen

  2. Der WAPIServer-Workflow

    Häufig gestellte Fragen wurden in einen strukturierten WhatsApp-Antwortprozess integriert. Kunden konnten genehmigte Geschäfts- und Serviceinformationen erhalten, während Anfragen zu Kostenvoranschlägen oder Rechnungen sowie Ausnahmen mit dem entsprechenden Kontext an einen Mitarbeiter weitergeleitet wurden.

    • Öffnungszeiten, Standort und Serviceinformationen
    • Konfigurierte Angebots- und Rechnungsübermittlung
    • Automatisierung mit Live-Agent-Übergabe
    • Gemeinsamer Gesprächskontext für Mitarbeiter

  3. Das qualitative Ergebnis

    Der Workflow reduzierte wiederholte Antworten und vereinfachte die Übermittlung gängiger Informationen. Mehr Angebote und Rechnungen konnten digital übermittelt werden, wodurch der Papierverbrauch gesenkt und Mitarbeitern sowie Kunden Zeit bei Routineinteraktionen gespart wurde.

    • Weniger repetitive manuelle Arbeit
    • Einfacherer Zugriff auf Werkstattinformationen
    • Qualitative Zeit- und Betriebskosteneinsparungen
    • Reduzierter Papierverbrauch
    • Beibehaltung der personellen Unterstützung für bestimmte Fälle

Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Emirates Garage

Beinhaltet diese Fallstudie die Terminbuchung?
Nein. Die Terminbuchung wird für den Einsatz bei Emirates Garage nicht geltend gemacht.
Werden numerische Einsparungen veröffentlicht?
Nein. Die genehmigten Nachweise belegen ausschließlich qualitative Zeit-, Kosten- und Papiereinsparungen.
Wurde Emirates Garage mit Genehmigung genannt?
Ja. Der Kundenname wird mit Genehmigung verwendet.

WAPI-Produktteam

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