كيفية التعامل مع معلومات الموقع الإلكتروني، والبوابة، والتراخيص، والدعم.

1. النطاق وأدوار البيانات

بالنسبة لموقع الويب، وبوابة الترخيص، والحساب، والشراء، والتحديث، وسجلات الدعم المباشر الموضحة هنا، يحدد WAPIServer سبب وكيفية استخدام المعلومات. رهنًا بالقانون المعمول به. عندما يقوم العميل بتثبيت WAPI على بنية تحتية يتحكم بها ويستخدمها للاتصالات، والرسائل، والحملات، والنماذج، وبرامج الدردشة الآلية، والطلبات، والمواعيد، والفواتير، والملفات، والموظفين، أو غيرها من سجلات الأعمال، فإن هذا العميل هو من يحدد عادةً أغراض ووسائل المعالجة. يتحمل العميل مسؤولية الإشعارات، والأساس القانوني، والأذونات، والاحتفاظ بالبيانات، والأمان، وإدارة الحقوق في تلك البيئة.

إذا تلقى فريق الدعم سياق تشخيصي أو مرفقًا أو بيانات أخرى معتمدة من العميل لحل طلب ما، فإننا نعالجها فقط لأغراض الدعم والأمان والجودة والأغراض القانونية الموضحة هنا وشروط الدعم المعمول بها. ...

2. المعلومات التي قد نجمعها

• الحساب والهوية: name, email, company, role, authentication provider, verification state, and security events.
• الترخيص والنشر: authorized domain, license key identifiers, plan, feature entitlement, version, activation, validation, update, and installation status. Private license secrets are protected and are not intended for public display.
• المعاملة: selected plan, billing cycle, order, invoice, payment status, and checkout/provider references required to administer a purchase. Payment-card details may be handled directly by the selected payment provider rather than stored by us.
• الدعم: ticket or chat subject, messages, selected category, product/version context, attachments you intentionally provide, support entitlement, replies, ratings, and resolution history.
• الجوانب التقنية والأمنية: IP address, browser/device and request metadata, session and authentication data, timestamps, rate-limit and abuse signals, error/security events, and portal activity required to protect and operate the service.
• جهة الاتصال والتفضيلات: general enquiry fields, onboarding interest, communication preferences, and consent or unsubscribe state where applicable.

3. مصادر المعلومات

نتلقى المعلومات مباشرةً منك؛ ومن المسؤولين المعتمدين أو الزملاء الذين يعملون لصالح مؤسستك؛ ومن برنامج WAPI عند قيامه بعمليات التفعيل أو التحقق أو التحديث أو دعم السياق أو الأمن المرخصة؛ ومن مزودي خدمات المصادقة أو الدفع أو البريد الإلكتروني أو الاستضافة أو الأمن أو التكامل المختارين. وقد نستخلص أيضًا معلومات محدودة عن الحالة والمخاطر من هذه السجلات.

4. كيفية استخدام المعلومات

• إنشاء حسابات البوابة الإلكترونية والتحقق منها وتوثيقها وتأمينها؛
• إصدار تراخيص البرامج وحقوقها والتحقق من صحتها وإدارتها وتعليقها واستعادتها ودعمها؛
• توفير التنزيلات والتحديثات ومعلومات الإصدار والتسجيل والتذاكر والدردشة والدعم المطلوب؛
• معالجة أو تأكيد عمليات الشراء والخطط والفواتير والإلغاءات والسجلات ذات الصلة؛
• إرسال إشعارات التحقق والأمان والترخيص والفواتير والتحديثات والدعم وغيرها من الإشعارات التشغيلية المطلوبة؛
• منع الاحتيال والبريد العشوائي وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به والهجمات؛
• قياس موثوقية الخدمة وجودة الدعم وتشغيل الموقع الإلكتروني/البوابة الإلكترونية باستخدام بيانات محدودة بشكل مناسب؛
• الامتثال للقانون، وإنفاذ الشروط، وحماية الحقوق والسلامة، وإثبات الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها؛
• إرسال المواد التسويقية فقط عند السماح بذلك، وتوفير الخيار اللازم لإيقافها.

يعتمد الأساس القانوني المطبق على الموقع والسياق، وقد يشمل تنفيذ العقد، والخطوات المطلوبة قبل إبرام العقد، والمصالح المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها، والامتثال للالتزامات القانونية، وحماية المصالح الحيوية، أو الموافقة عند الاقتضاء.

5. ملفات تعريف الارتباط والموافقة والتحليلات

يستخدم الموقع والبوابة ملفات تعريف ارتباط الجلسة أو التخزين المحلي اللازم لتسجيل الدخول، والحماية من تزوير الطلبات، وحالة التفويض، والأمان، والتفضيلات، والتشغيل الضروري. قد تمنع إعدادات المتصفح التخزين، لكن بعض وظائف البوابة الأساسية قد تتوقف عندئذٍ.

تم إعداد إحصاءات جوجل 4 بحيث يكون تخزين التحليلات مرفوضًا افتراضيًا. إذا اخترت السماح بالتحليلات، فقد تخزن الخدمة معرّفات التحليلات وتقيس مشاهدات الصفحات والتنقل وأحداث التحويل الموضحة في هذا الموقع. يظل تخزين الإعلانات وبيانات مستخدمي الإعلانات وتخصيص الإعلانات وإشارات جوجل معطلاً. لا يرسل WAPIServer عن قصد قيم النماذج أو عناوين البريد الإلكتروني أو محتوى الرسائل أو مفاتيح الترخيص أو أسرار الحساب الأخرى إلى إحصاءات جوجل. يمكنك إعادة فتح خيارات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الصفحة وتغيير اختيارك في هذا المتصفح.

6. الاتصالات التشغيلية والتسويقية

قد تتضمن الرسائل التشغيلية التحقق من الحساب، واستعادة كلمة المرور، وتنبيهات الأمان، وتغييرات الترخيص أو الخطة، وسجلات الشراء، ومعلومات التحديث، وردود الدعم. ترتبط هذه الرسائل بالخدمة المطلوبة، وقد تستمر طالما كان الحساب أو العقد أو الطلب ذو الصلة نشطًا. يجب أن توفر الرسائل التسويقية، عند استخدامها، خيار إلغاء الاشتراك المطلوب. لا يؤدي إيقاف التسويق إلى إيقاف الإشعارات التشغيلية الضرورية.

7. مزودو الخدمات، والإفصاح القانوني، ووصول المؤسسة

يجوز مشاركة المعلومات مع مزودي الخدمات الذين يدعمون الاستضافة، والبريد الإلكتروني، والمصادقة، والمدفوعات، والأمان، والتخزين، والتسليم، والتحليلات، أو الدعم، ولكن فقط بالقدر اللازم لأداء مهامهم، ورهنًا بالالتزامات المناسبة. يحصل الموظفون والمتعاقدون المعتمدون على حق الوصول وفقًا لدورهم واحتياجاتهم.

يجوز أيضًا الإفصاح عن المعلومات عندما يقتضي القانون أو الإجراءات القانونية السارية ذلك؛ لحماية المستخدمين، والخدمة، والحقوق، والسلامة، والأمان؛ وللتحقيق في عمليات الاحتيال أو الانتهاكات؛ أو فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو التمويل أو إعادة الهيكلة أو البيع، رهناً بالضمانات المعمول بها والتزامات الإخطار.

8. خدمات الطرف الثالث التي يختارها العميل

تطبق جوجل، وخدمات المصادقة، والدفع، والبريد الإلكتروني، وواتساب/ميتا، وإدارة علاقات العملاء، والتجارة الإلكترونية، والأتمتة، والدفع، ومصلحة الضرائب، وغيرها من مزودي الخدمات الاختياريين، شروط الخصوصية الخاصة بهم على المعلومات التي يتلقونها. يقرر العميل ما إذا كان سيربط مزود خدمة اختياري، وما هي السجلات أو الحقول المدعومة التي سيتم تبادلها. لا تتحمل WAPIServer مسؤولية الممارسات المستقلة للطرف الثالث.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

قد يعمل الموقع الإلكتروني والبوابة وفريق الدعم ومزودو الخدمات المختارون في أكثر من دولة. عند نقل المعلومات الشخصية عبر الحدود، يجب على الطرف المسؤول استخدام الآلية والضمانات التي يقتضيها القانون المعمول به. تواصل معنا للحصول على معلومات تتعلق ببوابة معينة أو عملية نقل دعم.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الموقع الإلكتروني، والحساب، والترخيص، والمعاملات، والأمان، والدعم لفترات زمنية معقولة ضرورية لتقديم الخدمة، والحفاظ على سلامة الترخيص والإصدار، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، وحماية الأمن، وإنفاذ الاتفاقيات. قد تتطلب السجلات المختلفة فترات زمنية مختلفة. عند انتفاء الحاجة إلى المعلومات، يتم حذفها أو إخفاء هوية أصحابها أو تقييد الوصول إليها وفقًا للإجراءات المتبعة. قد تنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية وأدلة الأمان أو المعاملات غير القابلة للتغيير في دورة زمنية لاحقة.

يتحكم العملاء في الاحتفاظ بالبيانات وحذفها داخل بيئات WAPI المستضافة ذاتيًا، وذلك وفقًا لالتزاماتهم القانونية والتشغيلية.

11. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للبوابة الإلكترونية وندعم المخاطر، مثل ضوابط الوصول، وتشفير كلمات المرور، وحماية بيانات الاعتماد، وضوابط الحماية من هجمات تزوير الطلبات عبر المواقع (CSRF) والمصادقة، والتحقق من الصحة، والتسجيل، وتقييد المرفقات، والنقل الآمن عند تهيئته. لا يمكن ضمان أمان أي نظام أو عملية نقل بيانات بشكل كامل. يجب على العملاء تأمين خوادمهم وقواعد بياناتهم وملفاتهم ونسخهم الاحتياطية ومستخدميهم وعمليات التكامل وشبكاتهم.

12. الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض وخيارات أخرى

بناءً على القانون المعمول به والسجل، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو الاعتراض عليها أو نقلها أو سحب موافقتك أو مراجعة قرار ما. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك وقد نحتفظ بالمعلومات عند الضرورة لأغراض الترخيص أو المعاملات أو الأمان أو الالتزامات القانونية أو المطالبات أو أي استثناء قانوني آخر.

بالنسبة للبيانات الموجودة داخل تثبيت WAPI الذي يتحكم فيه العميل، يُرجى التواصل مع ذلك العميل أولاً. للحصول على معلومات حول بوابة WAPIServer أو الدعم، استخدم مسار الاتصال أدناه. يمكنك أيضًا تحديث حقول الحساب المتاحة، أو إلغاء الاشتراك في التسويق الاختياري، أو إغلاق حساب من خلال سير العمل الموضح.

13. الأطفال

WAPIServer منتج تجاري وليس موجهاً للأطفال. لا تقم بإنشاء حساب بوابة أو إرسال معلومات شخصية لطفل إلا إذا كنت تملك الصلاحية والأساس القانوني والإشعارات والضمانات المطلوبة للغرض التجاري والقانون المعمول به.

14. تغييرات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند حدوث تغييرات في المنتج أو مقدم الخدمة أو الممارسات القانونية أو التشغيلية. سيتم تحديث تاريخ السريان هنا. كما قد يتم إخطاركم بالتغييرات الجوهرية عبر الموقع الإلكتروني أو البوابة أو البريد الإلكتروني الخاص بالحساب عند الاقتضاء أو عند الضرورة.

15. طلبات الاتصال والخصوصية

Use the الدعم العام / نموذج الاتصال and select Privacy. Eligible customers can use the protected Support portal for account-specific requests. You may also email support@wapiserver.com.